منصة التحكم المتكاملة

تُعدّ هذه المنصة مركزًا ذكيًا متكاملًا للإنتاج في محطات الشحن بالسكك الحديدية، يوفّر حلًّا شاملاً وموحدًا. واستنادًا إلى مبادئ العمليات المدفوعة بالخطط، والرقابة الشاملة من البداية إلى النهاية، والتمكين الرقمي، تدمج المنصة سلسلة اللوجستيات بأكملها، لتشكّل منصة متكاملة لتنظيم الإنتاج، ومراقبة السلامة، وإدارة الشحن، ودعم اتخاذ القرار، بما يحقق إدارة موحّدة للشبكة، وخدمات شاملة من نقطة واحدة، وتعاونًا سلسًا.

القيم الأساسية
·تعزيز الكفاءة التعاونية: يسهم التعاون بين التخصصات المختلفة في مجالات عمليات الشحن، وإدارة مواعيد القطارات، والتحميل والتفريغ، وإدارة المعدات في تقليل مدة بقاء المركبات في المحطة.
·تكامل البيانات: مواءمة معايير البيانات، والقضاء على الصوامع المعلوماتية، وتحقيق مبدأ «الإدخال مرة واحدة، والمشاركة عبر كامل الدورة».
·آمن وقابل للتحكم: مراقبة أمنية شاملة من البداية إلى النهاية وإشعارات بالأنماط الشاذة، بما يعزّز إدارة المخاطر بنظام الحلقة المغلقة.
·ترقية الخدمة: يمكن للعملاء حجز المواعيد عبر الإنترنت وإجراء المعاملات بأنفسهم، مما يعزز تجربة اللوجستيات.

مركز سلسلة التوريد لخدمة العملاء
تُعدّ منصة خدمة عملاء إلكترونية متكاملة لمرفأ كواي، مدفوعة بتقنيات مثل الإنترنت+ والبيانات الضخمة والأجهزة المحمولة، بما يعزّز كفاءة العمليات في الميناء وتجربة خدمة العملاء، وبالتالي يدعم تطوير الموانئ الذكية.

ميزات المنصة:

التكامل والتخلي عن الورق: دمج الوظائف التجارية للقضاء على «أحواض المعلومات»؛ وتطبيق الوثائق الإلكترونية والتوقيعات الرقمية لتحقيق عمليات مكتبية خالية من الورق وصديقة للبيئة.

تجربة خدمة مريحة:

توفّر واجهة مستخدم بسيطة وبديهية دعمًا لخدمة العملاء عبر الإنترنت، وأكشاك الخدمة الذاتية، وإدارة الحالات عبر تطبيق ويتشات على الأجهزة المحمولة، مما يمكّن العملاء من إتمام معاملاتهم في أي وقت ومكان.

لوجستيات شفافة وفعّالة:

تحديثات لوجستية في الوقت الفعلي لتحقيق الشفافية والرؤية؛ وتحليل البيانات والتوقعات لدعم اتخاذ القرارات لدى العملاء.

التوحيد التنظيمي والتوعية العامة:

وضع معيار موحد والاستفادة من المنصة لجمع البيانات وتحليلها، بما يتيح المراقبة في الوقت الفعلي والإنذار المبكر؛ كما يتم الاستفادة من المنصة لنشر تحديثات الميناء والترويج لميزاته، مما يعزز التواصل وجاذبيته.